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SLA – Service Level Agreement

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Um acordo de nível de serviço (Service Level Agreement – SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar.

Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho de um fornecedor.

Muitas vezes, um cliente pode cobrar multa de um outsourcer se determinados SLAs não forem atingidos.
Empregado criteriosamente, SLA é eficaz para que o fornecedor trabalhe de maneira correta e apropriada.

A Assiste Soluções em Ti gerencia e executa contratos de SLA em todo o pais desde 2003, buscando um constante desenvolvimento na logística para cumprimento de prazos e serviços descritos em cada um dos contratos.

 

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